Covid-19

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Masques buccaux

La ville d'Ostende a décidé de rendre les masques buccaux obligatoires dans l'agglomération. Il existe un certain nombre d'exceptions. L'obligation de porter un masque buccal lors des déplacements ne s'applique pas :

  • lors de déplacements en voiture, moto, vélo ou scooter
  • lorsqu'on se déplace sur la plage pour aller se baigner dans la mer
  • pendant la pratique d'une activité sportive intensive (sauf la randonnée)
  • lors d'opérations nécessitant un effort physique intense
  • tout en consommant de la nourriture et des boissons
  • pour ceux qui ont un certificat médical attestant qu'il n'est pas possible de porter un masque buccal
  • pour les enfants jusqu'à 12 ans

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Séjourner en toute sécurité

Nous voulons vous informer qu'Upstairs Hotel prendra les mesures nécessaires pour que vous puissiez séjourner dans le futur chez nous en toute sécurité. La santé des clients et du personnel de l'hôtel est notre priorité absolue à tout moment. Nous espérons vous accueillir bientôt.

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1,5 mètre de distance

Il s’agit là d’un concept dont, jusqu’à récemment, personne n’avait entendu parler, mais qui fait désormais partie de notre société. Au sein du groupe C-Hotels, nous plaçons la sécurité et la santé de nos clients et collaborateurs au centre de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour prévenir tout risque de contamination et de propagation du virus. Afin de vous accueillir en toute sécurité, l'hôtel a été complètement adapté pour satisfaire aux mesures de prévention.

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mesures

Quelles mesures prenons-nous ?

  • Nous suivons les directives et recommandations du gouvernement.
  • Nous prévoyons la signalétique nécessaire indiquant les mesures à prendre pour éviter d’être contaminé par le COVID-19.
  • Des flacons de gel désinfectant sont mis à disposition dans chaque chambre et chaque chambre sera minutieusement désinfectée après chaque check-out.
  • Toutes les surfaces exposées comme les poignées de porte, les boutons d’ascenseurs, les tables, etc. sont très régulièrement désinfectées à l’aide de produits antibactériens.
  • Des flacons de gel désinfectant sont mis à disposition dans chaque chambre et sera minutieusement désinfectée après chaque check-out.
  • Toutes les réceptions sont pourvues de panneaux en plexiglas.
  • Les collaborateurs qui présentent des signes de maladie sont tenus de rester chez eux.
  • Les check-in et check-out en ligne permettent d’éviter de longues files d’attente à la réception.
  • Les paiements par carte de crédit ou bancontact sont privilégiés.
  • Actuellement, les petits déjeuners externes ne sont pas autorisés.
  • Les collaborateurs qui entrent en contact avec nos clients portent un masque et des gants, par mesure d’hygiène.
  • L'utilisation d'un masque buccal est obligatoire dans la salle de petit-déjeuner, sauf lorsque vous êtes assis.

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Puis-je annuler ma réservation?

Toutes les réservations effectuées après le 1er avril 2020 peuvent être annulées comme suit :

  • Toutes les réservations peuvent être annulées jusqu’à 48 heures avant la date prévue d’arrivée


Si vous avez effectué une réservation avant le 1er avril 2020, les conditions d’annulation sont différentes :

  • Une réservation flexible directement via notre site web, par téléphone ou par e-mail : Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 48 heures avant la date prévue d’arrivée.
  • Une réservation flexible via une agence de voyage en ligne (booking.com, expedia…) : Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à une semaine avant la date prévue d’arrivée.
  • Une réservation non remboursable : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date prévue d’arrivée et recevrez en échange un bon valable un an ou vous pouvez reporter votre réservation à une date ultérieure.

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Merci, Westtoer et la province de Flandre occidentale

Avec l'aide de Westtoer et la province de Flandre occidentale, nous avons pu rendre l'hôtel sûr pour le corona. Nous tenons à remercier Westtoer et la province de Flandre occidentale pour son soutien continu durant ces temps difficiles de Covid-19!